よくある質問
発送
Q. いつ発送されるか
通常2週間程度を目安に発送させていただいております。Q. 一個前のガチャの景品が今のガチャより先に届いているのはなぜ
商品ごとに検品状況や梱包の進行状況が異なるため、発送が前後する場合がございます。Q. 届いた商品が到着した時点で破損している
破損していた旨、フェスくじお問い合わせにご連絡いただき、開封動画と破損画像を添えてお問い合わせください。Q. 当選カードの発送選択に期限はあるか
あります。３日間、発送選択をしなかった場合は自動的にポイントに変換されます。Q. 『発送限定』商品の発送期限が切れた場合はどうなるか
発送限定商品は期限がなく自動的に発送選択、発送されます。Q. 届いた商品が違う
届いた商品が異なっていたことをフェスくじお問い合わせにご連絡いただき、開封動画と当選画像を添えてお問い合わせください。Q. ポイント変換した商品または、発送した商品は元に戻せますか
排出された（PT変換カードを除く）カードの発送手続きや、ポイントへの変換操作につきましては、一度お手続きが完了した場合は、システム上キャンセルを承ることができかねます。Q. 届いた商品についてのお問い合わせはどうすればいい
商品到着から7日以内にご連絡いただいた場合のみ、内容を確認のうえ対応いたします。必ず開封動画のご用意をお願いいたします。お問い合わせに連絡をお願いします。決済・ポイント
Q. カード決済が反映されていない
カードで決済した旨、金額を添えてお問い合わせからご連絡お願いいたします。Q. 振込のポイントが反映されていない
固有コード、振込名（カタカナ）、メアド、金額を載せて問い合わせにご連絡お願いいたします。Q. フェスくじの決済種別が知りたい
以下決済方法が可能でございます。・クレジットカード
Visa、Mastercard,JCB,American Express、DinersClub、Discover
・銀行振込
・Google Pay
・Apple Pay
Q. ポイントの購入履歴を照会したい
ログイン後、マイページからポイント購入履歴をダウンロードしてご確認ください。Q. ポイントの有効期限はあるか
ログイン後、マイページからポイント有効期限を選択してご確認ください。Q. ポイントを間違えて購入してしまった
ポイントの購入による返金はご対応致しかねます。Q. クレジットカードの引き落としされているがコインの付与が行われていない
お問い合わせから、購入された金額を記載の上ご連絡ください。Q. ポイント返還したが発送に変えたい
ポイント返還を指定された後の発送への変更は受け付けておりません。ランク制度について
Q. ランクが上がると何ができる
ランクに応じたガチャが月に一回引くことが可能になります。Q. ランクアップの条件は
以下条件でランクアップされます。最初は自動で銅のくじ師
累計購入金額３万以上で銀のくじ師
累計購入金額100万以上で金のくじ師
月の購入金額が200万以上でくじ神
Q. ランクが下がったのはなぜ
ランクが下がるのはくじ神のみでございます。使用した金額が３０日経ってそのランクの金額を下回ってしまった時にランクダウンします。
Q. ランクがあがったのにランク限定ガチャが引けなかった
お問い合わせフォームからご連絡いただければ、確認が出来次第ランク限定ガチャに招待させていただきます。ランク限定ガチャが実施タイミングは毎月不定期で行なっております。